Las dos caras del servicio
A pesar de la crisis económica, el desempleo y la disminución de ingresos, la pandemia del covid-19 puede representar una oportunidad para las empresas que sepan aprovechar el momento difícil. Lograrán sacar ventaja quienes desarrollen una cultura del servicio que permita retener clientes, algo que valdrá oro después de la peste, según dice el libro Las dos caras del servicio, escrito por Gabriel Vallejo.